《焦点视家》选择装修公司

《焦点视家》节目现场

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　　【主持人】：《焦点视家》倡导诚信家装。亲爱的观众朋友们，我是主持人安安，我想大多数的朋友们都经历过家装，也许很多人会把这些交给装修公司来打理，关键是怎么样选一个合适的装修公司来打理，所以我们今天讨论的就是要怎么样选择合适的装修公司。

节目主持人安安

　　下面我来介绍一下来到我们现场的嘉宾：坐在我身边的这位是来自奥邦设计的杨智；这边是焦点家居网的刘琛；这位是申远空间设计的周瑛；这位是我们的老朋友来自堪宇装饰公司的老堪；这边是中正检测的伍霖；同时来到我们节目当中的还有热心观众倪先生，欢迎您的到来。今天我们将和大家来一起讨论怎么样帮助消费者选择合适自己的装修公司。

　　【主持人】：我想先问一下倪先生，您目前是要装修一套新的房子？

　　【倪先生】：是的。

现场嘉宾倪先生

　　【主持人】：你以前有没有过装修房子的经验？

　　【倪先生】：第一次。

　　【主持人】：你是从什么渠道了解装饰公司？

　　【倪先生】：通过同事朋友的介绍。

　　【主持人】：那您觉得装饰公司选择的同时，最先考虑什么方面的问题？

　　【倪先生】：质量，好比说材料的选择。

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　　【主持人】：装修公司开始有设计施工有全包和半包的方法，我们这边有很多来自业内装修公司的代表，请他们谈谈，正规的装修公司应该具备那些方面的条件？

　　【老堪】：其实我也是感觉到我们的业主在选择装修公司的时候，不仅仅是他这样想，我作为行业的从业者，因为我们上海装修市场，据我初步了解，大概光注册的有16000家，这么多的公司让消费者去挑选，确实挺难，按照我们交流的过程来说，有几个方面，一是通过网络，二是像倪先生一样，通过朋友了解装饰公司，从几方面的途径了解装修公司，业主有不同的选择，业主在选择装修公司的时候，他肯定希望马儿好，又好马儿不吃错，这其实代表了当前很多消费者的状态，这种状态就带来这样几个问题，你说马儿好，不吃草可能吗？是不可能的，作为业主，其实他也知道，因为作为业主首先他想到得到一种保障，那在他这种保障的心理状态下，首先他肯定考虑是名气大的，规模要大一点，从这个角度考虑呢，他是通过名气大和规模大，理解为这样的公司对我装修的质量安全能得到保障，他是这样想的，然后呢，这样的情况下，他可能还会考虑这样的公司价钱贵，我去选择有没有更便宜的，我认为在选择装修公司的时候，我们作为消费者来说，我们最想要的是什么的，如果你选择一个规模很大的公司，你应该要考虑这个公司的运作成本，也就是说我们举过这样一个例子，同样一个匹萨，不同的店家，他给你提供的价位也不一样，因为他有许多的服务，环境这种因素，也包括他品牌打造的知名度这是给你消费者让你知道他的成本累计，我肯定价钱要高，如果我仅仅为吃这个饼，只要求这个饼的内在质量，那就可以有更多的选择。然后我们作为消费者，如何去之正确的选择，比如说有的消费者，有的业主，从他内心来说，准备装修投资不多，这时候我认为你首先要避开规模很大的公司，你应该考虑那些用得成本相对比较低的公司，当然也是要有保障的公司。那什么样的保障呢？比如说我们在网络上的一些公司，那些公司可以是一些专门依靠广告和展览会运作的公司他的成本相对低一些，这样的话，一方面你自己担忧的东西得到了保证，同时你又达到了物有所值的目的，那么判定一个公司是不是规模，我认为名气也好，荣誉也好，那不是关键的，而关键的是第一呢，这个公司有没有作为我们行业国家规定的资质，也就是说这个装修公司他有在这个市场上做装修，他必须要有资质，这个资质据我了解，有两种，一种是作为国家规范的，还有一种是上海市建委颁发的，一个是四级的资质，一个是三级的资质。

现场嘉宾老堪

　　【主持人】：那三级和四级的资质在施工质量上面有什么区别呢？

　　【老堪】：三级和四级的资质，就是看你这个装修公司承接这个工程的技术能力，为什么要强调这些，就是为了保证这个工程的安全。这个就是决定你有没有资格做装修的证书，作为我们家装行业来说，没有很高的要求，但最好是有，但是作为行业来说，我们有一个专业组织，你在家庭装修行业当中，你有这个资质是属于规范的，取得这样的地位，如果你这个公司没有这方面的资质，你说你是正规公司，我也不相信，因为这是一个必要的资格条件。

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　　【主持人】：倪先生，我们专家给你提出了专业的介绍，不知道对你有没有帮助？你准备投入一个怎么样的资金去装修，要有一个基本的概念？

　　【倪先生】：对的，然后根据装修公司名气也好，规模也好，我希望找到一个平衡点，既在我的价位之内，又能兼顾到这样一个既有名气装修公司，以确保质量。

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　　【主持人】：我想问一下奥邦设计的杨智先生杨总，你们奥邦设计是由两位获得复旦大学MBA的老总创建的，我想了解作为这样一家装修公司，你们是如何获得消费者信任的？

　　【杨智】：我们的初衷是希望用比较规范的，比较国际化的管理理念来运作装修行业，所以我们整个企业的理念，我们整个流程管理上，首先我们强调流程的规范。

　　【主持人】：那消费者能看到什么样的流程？

　　【杨智】：包括从前期的接触，一直到跟设计师洽谈，一直到工程都是有一个严密的过程，前期的确认，到图纸的确认，到施工确认，通过我们一步一步严格的流程，来确保整个装修品质，另外我们奥邦公司一直强调对员工的培训，所以我们一直在做一个比较完善的培训体系，不断提升我们的员工的素质。因为也是在这种基础上面，我们成立四年多来，我们能够保持翻倍增长，这也是广大客户对我们奥邦公司的支持。

现场嘉宾杨智

　　【主持人】：有不少的朋友他们认为一家装修公司名气是不是响，很多动目从它的抬头上分析，比如说有的叫什么“装饰工程公司”，有的叫“设计公司”，或者直接就是什么有限责任公司，我们知道公司的一些抬头和公司本身的注册资金有关，从中也不难看出一些装修公司的实力。那么在这个抬头上是是不真的有这样的区别呢？

　　【老堪】：其实这个问题早年的时候，企业注册登记的属于，有这个说法，有注册资金的差别，因为当时的注册资金更多的不是实际资金，但是到了今天，资金的概念实在的注册，现在的装修公司和装修工程公司，因为在我们这个行业，没有工程公司，有的干脆连装修都没有的，所以这个区别还是一个说法。

　　【主持人】：所以还是不能帮助我们消费者选择装修公司，请大家说说能不能帮助我们的业主更好的考察一下装修公司的水平是怎么样的？

　　【杨智】：其实一个定位，从装修公司来说，首先有一个定位，或者你是作为一个临时的装修，应该有一个定位的，相匹配的你选找的装修公司，每家装修公司都有定位的，这里面有一个匹配的问题，打个比方你要买商务车不要去QQ的展厅，买家用车就不用去奔驰展厅，首先大家定位的一个匹配，这是你选择装修公司的一个出发点。

　　【倪先生】：现在我最关心的一个问题，就是材料，这个问题是市场上反映最强烈的，效果出来可能是很美，但是你装修出来的东西，怎么样保证质量。

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　　【杨智】：比如说我们分析一件事情的话，能不能做好有两个关键的因素，一个是能力的问题，一个是态度的问题，你提到的材料上，任何一家装修公司都能提供符合国家标准的材料，这个是没有问题的。所以更多是看他们的态度，细化到他们的诚信上面，我建议你寻找的时候，要注重这个公司的口碑，他们的宣传，或者他们相关的一些人员表现出来的素质和诚信你能有一个初步的判断，另外一个比较重要的是，耳听为虚眼见为实，包括这家公司在建的工地，能够做一个比较深入的考察，对你做出判断都很有帮助的。

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　　【倪先生】：但还有一个问题，你下面的设计师素质比较高，你怎么样广泛你的施工队。

　　【周瑛】：其实这个回到如何选择一家装修公司，这个跟我们现在的社会经济，特别是我们中国的经济，因为我们中国的经济，它的中间一段非常高，代表一段富裕的人，还有两头尖的，消费能力比较弱，还有中间一层和两端的，这三层都有一部分人要装修，有可能原先50多个平方，现在个人夫妻双方收入差不多，换一个大一点的房间，然后还有中间一端，最富裕的那一段，我们三个层次的业主，他们怎么样去选择装修公司呢，因为我们现在装修公司也有两种情况，一种是比较小的公司，公司的环境啊，营运成本比较小，因为他配备的设计师也好，比较小，成本比较低，首先这个装修公司都要有一定的硬件，营业执照啊，资质啊，这肯定要，首先我们自己要定位的，我们是属于哪一个层次的消费者，如果你是最尖端的客户，你应该找什么样的装修公司，如果你大的公司，肯定是运营成本比较高，你能不能承受，如果不能承受的话，你可以找规模小一点的公司，那你怎么样选择呢，一个是你感觉你的经济状态允许的，你可以通过更广泛的途径，可以通过朋友介绍啊，报纸上找啊，如果你是经济成本比较低，你建议你像找朋友介绍的啊，或者是大家做过的，耳听为虚眼见为实，你还要实地去看，从你个人的需求出发，你应该找什么样的公司，因为我们有的时候，往往一些客户，它的承受能力不是很高，他找了一家大公司，多少面积，多少价钱，大家都谈了很长时间，最后因为价格问题，这就是自己的定位问题，就像你今天去吃饭，你愿意去大饭店吃呢还是去小饭店吃，因为这些事情是很型的，自己的需求是很直观的，我今天就想消费多少就去大饭店吃，其实跟我们自己的需求很有关系的。

现场嘉宾周瑛

　　【主持人】：在这里我们想了解一下，我们大多数的装修公司怎么样管理自己的施工队伍的？

　　【周瑛】：如果你选择一些知名一点的公司，像营业执照啊，这是必须必备的资质，现在应该说我们要做装修公司，你们客户来选择，我觉得这是最基本的，最必须的，你如何去看这家公司的管理，如何去这家公司的施工质量，一个首先如果你是朋友介绍的，或者是网上找的，首先你亲自去这家公司看，有可能接待你是这家公司的业务员，有的接待你的是设计师，因为现在的社会经济，包括客户的生活水平的提高，我们要跟他们谈，从谈的当中，你可以去感受，你进这家公司，首先可以感受这家公司的氛围，然后怎么样去判别这家公司怎么样的管理，这个其实都有连带因素的，像我们杨总都有体会，一家公司的管理不管是前期也好，后期也好，如果这家公司注重细节的，就是规模型，像营业执照都是硬件，软件是是什么，就是一个公司员工的培训啊，还有不管是这个公司哪一类员工接待你，从他的言行举止，你就能感受多这家公司是什么样的公司，还有像设计师，有的客户说不要听你怎么样介绍公司，我不要听，你要不要听有关人员介绍，我觉得这是很必要的，因为有些客户说这个流程你不要跟我讲，都差不多的其实不一样，一个公司的流程往往决定了这家公司的管理，你要看他是怎么样的流程，有可能客户会说你们流程这么多，你只要报价看我能不能承受，其实这个只是价格，不是价值本身，首先你要去了解，设计师接待你，你觉得跟他谈得可以，你要去了解他为你所做的方案，或者他对你做的报价，或者他为你配的什么材料，往往有些客户，只是拿着一个价格，他并没有真正了解这个价钱里面到底做了什么，我们有的时候往往会发现一些客户，前提他要跟你做方案的时候，他会谈得很透的，但是说到价钱的时候，会说你的价钱不一样。

　　【倪先生】：作为消费者来说，不管是高端的还是低端的，消费者总是要价格低一点的，所以你们怎么样保证质量问题，不是说你们东西不好，在保证同等质量的条件下，比人家优惠，同等的设计下面，比人家有优势，我关心这点。

现场嘉宾伍霖

　　【主持人】：就质量问题，我想问一下中正空气检测的伍霖先生，因为你是做空气检测验收工作的，从你的角度，如何看待一家装修公司的装修质量水平。

　　【伍霖】：第一个我们业主对质量，我们业主跟装修公司谈的时候，要弄清楚，我们装修公司验收标准，验收规范一定要清楚，第二点呢，施工过程重要结点，我们装修公司做一个告知书之类的，告诉业主，这是很重要的。

　　【主持人】：在签证合同的时候，把这些条款都明晰？

　　【伍霖】：对的，施工结束之后，对业务有一个验收结果，至少我们业主装修下来，有一个概念，什么地方做好。

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　　【主持人】：你们装修公司在这方面，会给我们什么样的保证呢？

　　【杨智】：不管是什么，装修公司都要达到这个标准，材料损失都由装修公司来承担，这是作为一个诚信的装修公司最基本的。

　　【老堪】：其实工程问题呢，一个公司的机制是最重要的，首先如果说一个公司把这个项目分包给下面的工程队，这样的情况，他如果能保证工程，为什么这样说呢，这里有两个原因，一个是作为业主的原因，他不可能来提高自己投资的价位来解决装修公司的问题，第二个原因呢，作为装修公司来说，他如果产生了分包以后，他和那些工程队之间的关系已经变化，你和他之间的关系不再是隶属关系，是直属关系，仅仅是合作关系，为什么有这么多投诉，因为这个关系变化以后，存在这样几个问题，作为装修公司分包之后，产生这样的问题，我拿掉的是20%，作为下面的分包的拿掉50%，如果他再进行分包的话，作为业主本身可能在这个案子里面，他投资的含量给装修公司分割了，装修公司拿了20%，总包商拿了10%，再分包的话，还要分，这就是材料的保证，那么用什么样的方式再去填补这个工程的材料，那么只能通过材料来作假，通过偷工减料，降低工程质量来满足这方面的需求，作为业主在这个消费过程中，得到了损害，那么投诉就出来了。所以作为业主，在考虑选择装修公司的时候，一定是要正规的，然后再去选择这个公司是哪种，再去考虑你定位定准了，根据自己的消费能力选择什么样的公司，是知名度很高的，还是追求物有所值的，这样的话，你选择装修公司是到位了。

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　　【主持人】：倪先生你觉得价格上有什么问题？

　　【倪先生】：我们考虑装修价格的时候是浮动的。装修公司如果各方面都做得好一点，给我们有很好的建议，本来预算是12万，实际投入15万，我也会觉得很舒服。

　　【刘琛】：今天来的几位嘉宾都是我们焦点的老朋友。今天我们谈的主要问题怎么样让消费者装修公司，其实很简单，目前消费者和家装公司之间的选择信息是不对称的，这是最关键的，刚才嘉宾谈到的问题，我怎么样去选，这是第一步的问题，包括各位所谈到的我的资质也好，我的级别也好，或者是我的装修公司也好，其实消费者角度来说，他未必去真正考虑，现在了解的渠道很多，包括电视也好，网络也好，口碑也好，但是有一个问题，倪先生业介绍了，他的朋友做的公司服务很好，很专业，但是我们消费者真正提到的两个问题，一个是质量问题，一个是诚信问题，第二个质量问题，我们也谈了很多，质量牵扯面很多，包括施工质量，服务质量，包括我们的预算成本，都是有一套流程规范它的，包括奥邦也好，包括堪舆设计也好，我们在这方面做了很多归满，但是我们消费者怎去了解奥邦做得很好，他未必了解。

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　　大公司也有细分市场的前景，奥邦也是逐渐由小公司发展到大公司，是不是到那一天，不接小单子了呢，肯定不是的，还是要做的。我们怎么样服务我们的客户，更多的是走出去的，我们怎么样让消费者了解我们怎么样为他们打造，就像倪先生说的，只要我满足，这个满意很难满足的，人性的需求永远是很难满足的，他初期的预算可以由8万上升多10万，这跟公司体制的交流，所以我们在选择公司的前提下，我们第一步我们在初期的选择应该是很耐心的，我们通过朋友介绍，通过我们网络查啊，或者是其他的渠道得到的信息，我们告诉我们自己，比如说口碑告诉你，这家公司可能是一个马路游击队，你的朋友告诉你的，只能是它的诚信没有问题，但是装修质量有没有问题不知道的，我相信这方面装修公司最有发言权的，装修的初期就是靠设计师，中期是靠监理，到后期就是检测，所以诚信问题其实在初期已经建立，就像你说的朋友的介绍，肯定是这家公司诚信没有问题，你才会去选择，所以我们在初期的时候，消费者多数是忽略你的装修质量到底怎么样的，不管是设计师的接待，这个人代表了奥邦，所以刚才几位嘉宾说的，我们的消费者在初期，一定要要跟设计师接触，这是没有办法省略的，所以你必须走出去，就像我们去参观一下样板间，或者是在网络上面搜查他们的一些资料，或者是通过其他的渠道得到的信息，这是你选择装修公司最必要的前提，你要信息汇总，这是必须要做的，然后后期再去考虑其他的诚信，从它的服务上面考察，讲得不好听，我们企业里面做得最多，服务最好的，口碑第一可能就是海尔，大家对他的印象是他的服务是最好的，它的服务是24小时的。其实装修公司很多已经在朝这样的发展，我们讲的，装修公司的质量未必能达到百分之百是没有质量问题的，只能说我出现质量问题之后，我要用我的服务去弥补。所以我们要考虑装修公司前期选择和后期的选择是有一个流程。

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　　【杨智】：整个质量的保证，像刚才老堪也谈到，如果是分包的话那就是态度问题，我相信这种现象肯定有，但我们还是相信，有很多从事我们这个行业的人，他们想做好，但是他们的能力能不能做好。其实我们细化到装修工程的施工管理，因为我们对奥邦公司比较熟悉，首先我们是制订流程，这是一个立法的动作，那么执法，我们现在设了一个项目经理的岗位，他对整个工程的运作，客户的沟通，包括时间结点的控制，整个工程的掌握，就相当于一个执法的岗位。第三个我们觉得司法是很重要的，监督，我们内部有独立的质监部门，他向总经理负责的，每天去工地发现情况向我汇报，通过三权分离的模式，把握整个工程的质量，所以我建议你跟装修公司沟通的时候，他整个管理流程，他的思路是怎么样的，是不是能做到比较全面的，包括有执行者，有监督者，我们很重视公共关系，我们每个东西开通以后，周末的时候，我们会和客户做狗头，你觉得这周怎么样，质量、材料怎么样，这些情况直接反馈到我们的，另外我们的项目经济，他们会做主导的，通过这三个渠道，作为公司高层来说，就能比较全面的掌握一个公司所有工程的情况。一个公司要做得好，特别是装修公司，一定不是一个人的成功，一定是一个组织架构的成功，通过一整套管理体系，达到成功，来确保他的每个单子不会出现什么大的问题。

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　　【主持人】：刚才我们焦点家居网的刘琛，说到的消费者和我们装修公司选择的时候，双向的信息是有出入的，消费者比较关心质量问题，体现在施工和后期的验收上面，前期在选择装修公司的时候，这家公司是不是具备资质，以及他们在服务上面是不是更符合你们的需求，希望看完我们这期节目之后，能够对大家的装修有所帮助。

　　在我们节目当中，也有一个热心的观众朋友打来了电话，现在让我们连线这位观众。

　　【主持人】：小姐您好，请问你贵姓？

　　【热线观众】：我姓陈。

　　【主持人】：陈小姐，您好，我是节目主持人，现在我们节目现场有几位行业内比较知名装修公司的负责人，你能把我们的问题告诉我们一下吗？

　　【热线观众】：我家里有个一岁多的小孩，请问一下装修完之后需要多长时间入住最好？

现场连线热线观众

　　【主持人】：我们请堪宇装饰的老堪来回答这个问题。

　　【老堪】：你好，因为你问到的这个问题，可能你小孩还小，装修好以后，有没有很大的影响，一般装修呢，如果你注意一点呢，应该不会有泰达的影响，这里有几个问题，如果你找的是一个正规的装修公司，他用的材料应该是环保的，应该是符合国家标准的，然后第二个问题呢，可能是说的两点是相对的，我们说很多的材料还存在甲醛的成分，我们人体可以接受的指标，但是不等于说它没有一点点的影响，这就是说我们装修好以后，你可以考虑几个方面的处理，一个是你把门窗经常通风，第二呢你可以适当买一些植物啊，花卉啊，吸收余味的植物，正常的情况下，一个月以后不会有太大的影响了，所以你不要担心这个问题。

　　【主持人】：还有其他的问题吗？

　　【热线观众】：没有了，谢谢。